未経験可の高時給派遣案件~テレフォンオペレーターの実態

派遣のテレフォンオペレーター、テレマの仕事内容(派遣ガールズ)
みなみ
未経験でもできる高時給のお仕事ってあるのかなぁ。周りの友達は就職して最低でも手取り15万近くもらっている人がたくさんいて。どうせ働くなら派遣でも正社員並に働けるところが良いけど現実的にそんなところってあるの?
れいか
みなみちゃん、現実はそんなに甘くないわよ!私も、事務で仕事をしていたときは確かにそれぐらい貰ってたけど未経験で時給が高いところはないわよね・・・見つかったとしても人気ですぐに人が集まって倍率とか高そう。
酒井先生
みなみさん、れいかさん!未経験OKの派遣案件で正社員より時給が高い案件ありますよ。もちろん、それなりにキツイ部分はありますが時給に関しては自信を持ってオススメはできます。倍率も高いわけではありません。
みなみ
それってなんですか?!
酒井先生
テレフォンオペレーターです。都内では最低1300円以上と未経験では一番高いと言われている仕事です。

未経験でも高時給!テレフォンオペレーターの仕事って?

未経験でも高時給の案件といえば、「テレフォンオペレーター」です。高時給で最低1300円以上のお仕事です。一般的に社会人の事務の初任給が18万円くらいで手取りが15万円が平均です。この月収を日割りで時給換算すると時給1125円です。以外に安いと感じませんか?年収にしたらボーナスなどが入ってきますので少し上がりますが、派遣で時給1300円以上の案件が未経験であればそれだけ高時給案件と思って間違いありません。

仕事内容

主な仕事は大きく分けて「インバウンド」「アウトバウンド」の2つに分かれます。その名前のとおり、電話を受けるor電話をするのどちらかです。

インバウンドの仕事って?

主にお客様からの対応のことを指します。問い合わせの内容は「クレーム」「質問」「商品の注文」といったところです。どれも知識が必要になってきます。未経験でもできますが、大体の派遣先が、1ヶ月以上の研修期間を設けて知識を付けることから始まります。

クレームってどんなもの?

電話口の大半が怒り口調です。「商品がすぐ壊れた、どうしてくれるんだ?」「あんたの会社は詐欺師か?」「金返せ」などと言われることは様々です。罵声を浴びてもこういった場合は冷静に対処して相手を落ち着かせて納得させることが仕事になります。簡単なことではありません。

どんな質問がくる?

自分が何か商品を買った際に、容器の裏に「カスタマーセンターの電話番号はこちらです。」「商品に関する質問はこちら」と書かれた電話の先の人です。かなりの商品知識が必要になってきます。商品の多い会社によっては日々勉強の毎日です。

商品の注文を受ける

通販番組などの注文を受けることです。24時間体制で行っており、勤務体制としてはハードです。その分、深夜給などで時給が1500円以上に跳ね上がることもあります。1日のスケジュールとしても休憩なしでドンドン電話が鳴ってきます。

アウトバウンドの仕事って?

自分からお客様に電話をかけることが仕事になります。内容は「営業電話」「債権回収の電話」がメインになってきます。こちらに関しても知識が重要になってきます。

営業電話

営業の方のアポイント(訪問予定)を取ることや、通信サービスやマンションの売買といった営業電話をすることがあります。提案営業の電話です。こちらに関してはノルマが決まっていたりして、多いところでは1日300件以上もかけることがあります。ノルマは件数ではなくその後の契約本数やアポイント数になります。精神的に病んでやめる人や、周りからの重圧がキツくて逃げてしまうこともあります。もちろん、ノルマを達成していくと、派遣であっても時給が上がったり個人的に表彰されて賞与が出るところもあるそうです。

債権回収の電話

債権回収と言われるとわかりにくいですが、簡単に言うと、支払いが未払いの人に電話をかけて督促をすることです。主に、通信料・保険料・家賃・カード支払い等に該当します。大体の相手が、「払いますから」と言われて切られます。それでも払わない人には心を鬼にして何度も電話をします。会社によっては営業の人に訪問してもらって、直に回収しに行くこともあります。話を聞いていれば借金取りみたいですが、やっていることはそれに近い感覚になります。しかし、悪いのは未払いの人だということを忘れないことです。

テレフォンオペレーターに向いている人って?

インバウンドは働く部署や場所によりますが、大半がクレームです。怒られることが多いため、精神的に強い人、冷静に対処ができる人などが好まれます。どちらにしても、そんなすぐに慣れるような仕事ではありません。ツライのは確かです。

これは、某大手通信会社の人事部長の話ですが、特に「アウトバウンド」は水商売のようなところで働きたくない人やどうしても高時給がほしい人、自分は営業電話が得意で稼げる自信がある人、負けず嫌いな人が向いているそうです。

テレフォンオペレーターは転職に有利

正直、テレフォンオペレーターで経験を積んできた人に悪い人はいないように感じました。このスキルは今後の営業や事務のお仕事に必要となります。ここで成績が出せる人はどんな会社でも通用するでしょう。それだけキツイため、派遣社員で人気が高いとはお世辞にも言えませんが、派遣会社の中には、テレフォンオペレーター専用の派遣会社もあるようです。派遣先からの需要がある分、長く働けるところなのかもしれません。

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